Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 29 Septembre 2025

Chez Boralis LLC, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place la politique suivante.

1. Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait(e). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni accepter le retour, ni procéder à un échange ou à un remboursement.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, testé ou dont l’emballage a été ouvert ou endommagé (scellé brisé, sachet protecteur ouvert, etc.) ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Si le produit arrive défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement en nous envoyant des preuves (photos et/ou vidéos) afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

2. Colis non reçu

En cas de non-réception de votre commande, nous vous demanderons :

  • Une attestation sur l’honneur précisant que vous n’avez pas reçu le colis,
  • Une copie recto-verso d’une pièce d’identité.

Ces documents sont indispensables pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

3. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
    1. Vérifier votre compte bancaire,
    2. Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai supplémentaire peut parfois être nécessaire).

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous écrire à : contact@purelya.fr

4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez remplacer un produit par le même modèle, merci de nous contacter à : contact@purelya.fr.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@purelya.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires pour le renvoi.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage intact, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Coordonnées de l’entreprise

Boralis LLC
33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA
EIN : 39-4585491
📧 Email : contact@purelya.fr
📞 Téléphone : +33 7 56 98 66 71